產品問題

• Q:為什麼統洋有機豆漿可以常溫保存又不用添加防腐劑？
  統洋全系列飲品皆採用無菌式真空充填後高溫滅菌，不開封可以常溫存一年之久
• Q:高溫滅菌會產生有毒物質嗎？
  我們採用5號PP容器，耐高溫無塑化劑，請安心飲用
• Q:請問是使用基因改造豆還是非基因改造豆？
  統洋採用最高品質的有機豆，有機就不會是基因改造，而是更高等級的有機非基改豆
• Q:豆漿、豆乳、豆奶的差異？
  都是水+有機豆只是不同說法和濃度的差異
• Q:豆漿、濃豆乳的差異是什麼？
  豆漿為標準濃度，濃豆乳為豆子濃度更高的豆漿，喝起來更濃醇
• Q:發芽豆漿是什麼？
  發芽豆漿則是將豆子浸泡48小時以上至發芽後磨煮，除了風味獨特外養分更好吸收
• Q:全豆豆漿是什麼？
  整顆豆子無濾渣，完整保留豆子的養分，透過統洋獨家技術製程，口感依舊滑順
• Q:我會收到幾月幾號生產的產品？
  由於每日都有生產產品，所以無法隨時更新全品項的詳細製造日期，但我們能保證您在官網購買不會收到有效期限低於三分之一以下的產品(其他通路購買由該通路規範定義)，例如有機豆漿的有效期限為製造後一年，只要有效期限高於4個月以上都是屬於正常商品，如果有銷售低於三分之一以下的產品都會以特殊價格販售和標明有效期限
• Q:收到有問題的商品怎麼辦？
  我們出廠前都會人工品檢後才寄送，但由於寄送過程中難保有碰撞等事故，導致可能產品損壞變質，但只要有問題請務必聯繫我們，我們會幫您做後續更換
• Q:統洋產品可在那些通路購買？
  里仁有機商店、部分7-11皆有販售，但實體通路沒有全品項販售，有需求請官網購買
• Q:優惠產品通常是快過期的嗎？
  並不會！皆是正品！除非有特別標註有效期限的產品

商品寄送問題

• Q:請問國外有寄送嗎？
  因各國法規不同及運費成本過高，目前無寄送國外之服務，國外現在只有B2B採購有配合，如有有代理或OEM等需求可連繫organictopmost@gmail.com
• Q:請問離島地區有寄送嗎？
  有！但不參與任何免運活動和滿額免運
• Q:請問宅配到府使用哪家貨運？
  宅配皆採新竹貨運
• Q:請問下單之後多久會收到產品，可否指定時間？
  下單後1~2個工作天(不含例假日)寄出，正常情況隔天到貨。新竹貨運原則上只有周一至周五才有配送，如需指定時間可於訂單備註，但最終送達時間還是以該地新竹貨運司機為準

會員福利問題

• Q:加入會員享有什麼福利？
  1.首次加入會員即贈39元購物金 (發送後必須於90天內使用完畢)
  2.會員生日贈送99元購物金 註冊帳號時需填寫出生年月日系統才會發放，發放日為生日當天由系統自動發送
  (發送後必須於30天內使用完畢) 3.會員消費不限金額並完成交易後即回饋6%購物金 使用信用卡交易完成後會立即發送購物金，選擇其他交易方式需7-14個工作天才會發送會員帳號
  (發送後必須於365天內使用完畢)
• Q:購物金有什麼使用限制?
  1.購物金可全數折抵官網商品消費，但不得折抵運費
  2.購物金僅限使用於統洋官網使用，不開放至其他平台消費使用
  3.使用紅利金消費時，如訂單錯誤需要重新下單，購物金如無自動返還請通知客服(建議以官網訊息、FB粉絲團、Line@傳送為佳)
  4.購物金逾期後不再補發